Questions fréquentes

Un rappel de paiement signifie qu’une commande apparaît encore comme impayée. Vérifiez d’abord le statut de votre commande et vos informations de paiement dans votre compte client. Si le paiement a déjà été effectué ou si vous ne reconnaissez pas ce rappel, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » puis saisissez l’adresse e-mail liée à votre compte. Vous recevrez ensuite un e-mail avec un lien pour définir un nouveau mot de passe.

Si vous possédez un compte client, votre historique de commandes est disponible directement dans votre espace personnel. Pour recevoir à nouveau une confirmation de commande, contactez-nous avec votre numéro de commande.

Vous pouvez régler par Visa, Mastercard, TWINT, PayPal ou, lorsque l’option est disponible, par achat sur facture. Les moyens de paiement proposés pour votre commande sont affichés au moment du checkout.

Saisissez votre code dans le champ prévu à cet effet lors du checkout. Sauf indication contraire, les bons d’achat et codes de réduction ne sont pas cumulables.

Nous n’effectuons pas de paiement sur facture.

Nous livrons dans toute la Suisse via Planzer. Les commandes passées avant 12h00 sont généralement expédiées le jour même (jours ouvrables). Le délai de livraison standard est de 1 à 2 jours ouvrables mais peut s’étendre entre 5 et 7 quand certains produits ne sont pas en stock au magasin.

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez ensuite suivre votre colis directement auprès de la Poste Suisse. Accéder à la Poste Suisse →

Les frais d’envoi sont calculés en fonction du poids et de la destination. La livraison est offerte dès CHF 79.– d’achat. Pour les commandes inférieures, un forfait de CHF 9.90 est appliqué.

Vous pouvez retourner un article non ouvert, dans son emballage d’origine, dans les 14 jours suivant sa réception. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part. Contactez-nous avant l’envoi afin que nous puissions vous transmettre la marche à suivre.

Rechargez la page ou essayez depuis un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez-nous en indiquant à quelle étape l’erreur se produit afin que nous puissions vous aider rapidement.

Oui. Tous nos prix sont affichés en francs suisses (CHF) et incluent la TVA suisse. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de votre commande.

Oui. Certains aliments diététiques peuvent nécessiter une prescription vétérinaire. Si c’est le cas pour un produit commandé, nous vous contacterons après la commande afin de demander les documents nécessaires. En cas de doute, demandez conseil à votre vétérinaire avant de commander.