Häufige Fragen

Eine Zahlungserinnerung bedeutet, dass eine Bestellung noch als offen geführt wird. Prüfen Sie bitte zuerst den Status Ihrer Bestellung und Ihre Zahlungsangaben im Kundenkonto. Wenn die Zahlung bereits erfolgt ist oder Sie die Erinnerung nicht zuordnen können, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Klicken Sie auf der Anmeldeseite auf «Passwort vergessen» und geben Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kundenkontos ein. Sie erhalten anschliessend eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts.

Wenn Sie ein Kundenkonto haben, finden Sie Ihre Bestellhistorie direkt in Ihrem Konto. Benötigen Sie erneut eine Bestellbestätigung, helfen wir Ihnen gerne weiter – am besten mit Ihrer Bestellnummer.

Sie können mit Visa, Mastercard, TWINT, PayPal oder – sofern verfügbar – auf Rechnung bezahlen. Die für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Checkout angezeigt.

Geben Sie den Code im dafür vorgesehenen Feld im Checkout ein. Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Gutscheine und Rabattcodes nicht miteinander kombiniert werden.

Der Rechnungskauf wird über ausgewählte Zahlungspartner abgewickelt. Bei Fragen zu einer Rechnung oder zum zuständigen Zahlungsanbieter kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer.

Wir liefern in der ganzen Schweiz mit Planzer. Artikel, die in unserem Geschäft in Genf an Lager sind: morgens bestellt, am nächsten Werktag geliefert. Bestellartikel: Die Lieferzeit wird auf jeder Produktseite angezeigt (in der Regel 3–10 Werktage, je nach Lieferant). Die gesamte Bestellung wird in einem einzigen Paket versendet – es gilt daher die längste Lieferzeit der bestellten Artikel.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Damit können Sie Ihr Paket direkt bei Planzer verfolgen. Zu Planzer →

Ab einem Bestellwert von CHF 79.– ist der Versand kostenlos. Bei einem tieferen Bestellwert werden CHF 9.90 Versandkosten berechnet.

Sie können ungeöffnete Artikel in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Die Rücksendekosten tragen Sie, ausser wenn der Fehler bei uns liegt. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen die nächsten Schritte mitteilen können.

Laden Sie die Seite neu oder versuchen Sie es in einem anderen Browser. Falls das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie uns bitte und beschreiben Sie kurz, an welchem Schritt der Fehler auftritt.

Ja. Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angezeigt und enthalten die Schweizer Mehrwertsteuer. Verbindlich ist der im Checkout zum Zeitpunkt der Bestellung angezeigte Preis.

Ja. Für bestimmte diätetische Futtermittel kann eine tierärztliche Verordnung erforderlich sein. Falls dies auf ein bestelltes Produkt zutrifft, kontaktieren wir Sie nach der Bestellung. Bei Unsicherheit empfehlen wir, vorab Ihre Tierärztin oder Ihren Tierarzt zu fragen.