Hilfe und Information

Wenn Sie eine Zahlungsaufforderung erhalten haben, bedeutet dies, dass eine Bestellung noch nicht bezahlt wurde. Überprüfen Sie Ihre Zahlungsinformationen in Ihrem Kundenbereich oder kontaktieren Sie uns, wenn Sie denken, dass dies ein Fehler ist.

Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie auf "Passwort vergessen" auf der Anmeldeseite und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein. Sie erhalten in wenigen Minuten einen Rückstartlink.

Wir arbeiten mit ausgewählten Anbietern für die Zahlung auf Rechnung. Wenn Sie Ihren Anbieter ändern möchten oder Fragen zu dieser Zahlungsmethode haben möchten, kontaktieren Sie uns bitte direkt.

Haben Sie einen Gutschein oder einen Rabattcode? Geben Sie ihn in das dafür vorgesehene Feld ein, wenn Sie in die Kasse gehen. Die Gutscheine sind nicht kumulierbar, sofern nicht anders angegeben.

Wir liefern über die Swiss Post in der ganzen Schweiz. Bestellungen, die vor 12:00 Uhr getätigt werden, werden normalerweise am selben Tag (Arbeitstage) versandt. Die Standard-Lieferfrist beträgt 1 bis 3 Werktage.

Als registrierter Kunde können Sie die Geschichte Ihrer Bestellungen in Ihrem Kundenbereich einsehen. Wenn Sie eine Rückruf- oder Bestellbestätigung benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Swiss Post Tracking-Nummer. Sie können Ihr Paket direkt auf post.ch.

Die Versandkosten werden nach Gewicht und Ziel berechnet. Die Lieferung ist ab CHF 79. datiert. Bei niedrigeren Bestellungen wird eine Pauschale von CHF 6.90 angewendet.

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmittel: Kreditkarte (Visa, Mastercard), TWINT, PayPal und Rechnungskauf. Alle Zahlungen sind gesichert.

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung oder Zahlung ein Problem haben, löschen Sie bitte den Cache Ihres Browsers und versuchen es erneut. Wenn das Problem weiter besteht, kontaktieren Sie uns über unseren Kontaktseite Das Problem beschreiben.

Alle Preise sind in Schweizer Franken (CHF) angegeben und enthalten die Schweizer Mehrwertsteuer. Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise jederzeit zu ändern. Der Preis ist der Preis, der zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Bestellung angezeigt wird.

Einige Diät-Futtermittel erfordern eine tierärztliche Verschreibung. Wenn dies der Fall ist, werden wir Sie nach Ihrer Bestellung kontaktieren, um die notwendigen Unterlagen zu fragen. Im Zweifelsfall, wenden Sie sich an Ihren Tierarzt vor der Bestellung.

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung, um einen ungeöffneten Artikel in der Originalverpackung zurückzuschicken. Die Rücksendungskosten sind auf Sie zu entrichten, ausser wenn wir einen Fehler gemacht haben. Kontaktieren Sie uns vor jeder Rücksendung, um die Anweisungen zu erhalten.